LASS UNS GEMEINSAM DIE NEUE GENERATION DER PHYSIOTHERAPIE GESTALTEN!
Wir sind ein wachsendes Health-Tech-Startup mit einer klaren Mission:
Wir bauen ein neuartiges, skalierbares System für Physiotherapie in Deutschland – strukturiert, digital unterstützt, mit hoher Serviceorientierung und einem starken Team Fokus.
Unser Ziel ist es, die Art und Weise, wie Rezeption, Praxisabläufe und Patientenerfahrung in der Physiotherapie funktionieren, grundlegend neu zu denken. Mit aktuell vier Standorten in Berlin gestalten wir ein System, das es in dieser Form bislang nicht gibt – und das über klassische Praxis Grenzen hinauswächst.
Deine Aufgaben
Deine Rolle
Als funktionale Teamleitung Rezeption übernimmst du eine Schlüsselrolle im Aufbau und der Weiterentwicklung unseres Empfangsteams. Du arbeitest standortübergreifend und bist on the ground nah an den Teams, begleitest operative Prozesse und erkennst frühzeitig, wo es strukturelle oder organisatorische Verbesserungsmöglichkeiten gibt.
Gleichzeitig arbeitest du eng mit dem Management zusammen und bringst dein Praxiswissen in Veränderungsprojekte, Prozessoptimierungen und Strategieumsetzung mit ein. So kombinieren wir deine operative Perspektive vor Ort mit der holistischen Unternehmenssicht aus dem HQ.
Deine Aufgaben
Kommunikation & Teamführung
- Schnittstelle zwischen Rezeptionsteam und Management
- Weitergabe von Informationen, Prioritäten und Prozessänderungen
- Regelmäßige Team-Check-ins, Austauschformate und Feedbackrunden
- Förderung einer offenen, vertrauensvollen Teamkultur
Einsatzplanung & Organisation
- Koordination von Schichten, Urlaubsplänen und Vertretungen
- Kontrolle der Arbeitszeiterfassung
- Aufbau und Pflege einer Skill-Matrix zur Übersicht der Kompetenzen im Team
Qualitätsmanagement & Servicestandard
- Einführung und Schulung einheitlicher Servicestandards (z. B. Begrüßung, Telefonannahme)
- Erstellung und Umsetzung von Checklisten, Guidelines und Compliance-Abläufen
- Durchführung interner Audits und Qualitätsprüfungen
Teamentwicklung & Motivation
- Entwicklung kleiner Motivationsformate (z. B. Monatsziele, Team-Challenges)
- Austauschinitiativen wie „Best Practice Montag“
- Unterstützung der individuellen Weiterentwicklung von Teammitgliedern
Prozess- & Tooloptimierung
- Analyse bestehender Abläufe auf Effizienz und Klarheit
- Aufbau einer SOP-Bibliothek mit klaren Arbeitsstandards
- Entwicklung eines strukturierten Onboarding- und Schulungssystems
Performance & KPIs
- Mitentwicklung und Monitoring von Performance-Kennzahlen
- Übersicht über Zielerreichung, Bonusberechnungen und Reporting
- Unterstützung bei der operativen Steuerung der Rezeptionsteams
Über uns
Via Physio steht für die Kombination von physiotherapeutischer Exzellenz und moderner Praxisorganisation. Unsere Praxen verbinden ein einladendes Ambiente, hochmoderne Ausstattung und großzügigen Raum für Bewegung. Darüber hinaus bieten wir fortlaufende Entwicklungsmöglichkeiten für alle Teammitglieder und schaffen so ein dynamisches und lehrreiches Umfeld.
